С помощью подобных программ можно писать вопросы для анкет, но пока эту функцию пользователям лучше применять с осторожностью. Сейчас сбор обратной связи происходит в телеграм-канале комьюнити. В будущем есть планы размещать опросы в приложении, считаем, что так получится вовлечь больше участников, ускорить процесс и дифференцировать результаты по услугам и локациям. Важна ОС каждого, ведь у постоянного клиента и клиента, купившего тариф на один день, мнение о нашем офисе будет разниться.
Практический пример расчёта CSI (Индекс Удовлетворённости Клиентов)
Второй вариант проведения опроса предполагает оценку удовлетворенности в баллах. Чаще всего выбирают шкалу от 1 до 5, в которой 1 означает «ужасно», а 5 – «отлично». Шкала от 1 до 10 в большинстве случаев дает менее точные данные, поскольку клиентам труднее сделать выбор между близкими по смыслу вариантами, а компании сложнее анализировать результаты опроса. Данные, необходимые для расчета CSAT, собираются посредством опросов. Что примечательно, итоговый результат расчёта CSI-индекса – это не самый информативный показатель для бизнеса, гораздо интереснее понимание важности того или иного критерия, влияющего на удовлетворённость клиентов. Это поможет оценить влияние удовлетворённости клиентов на бизнес-результаты компании.
От чего зависит индекс удовлетворенности?
За 2023 год наш показатель CSI составил 80%, а годом раньше был 71%. Виден рост, даже несмотря на то, что постоянно увеличиваются требования клиентов к уровню сервиса. Для оценки используется обычно страхование депозита на рынке форекс система в пять или десять баллов. Можно попросить его объяснить, чем вызвана такая оценка, что конкретно ему не нравится. К сожалению, на сегодня в опросах участвует всего около 10% клиентов.
- Вместе с этим фокус на удовлетворённости, а не на лояльности клиентов.
- Убедитесь в необходимости применения индекса для службы поддержки.
- Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями.
- Она имеет автономное питание и обеспечивает передачу данных в реальном времени, непрерывно регистрируя сейсмические сигналы и ведя видеонаблюдение за вулканом.
- Идеальный показатель в 100% чаще всего говорит об ошибках в проведении опроса.
Плюсы и минусы использования Индекс Удовлетворённости Клиентов
Если мы эту ситуацию рассмотрим с точки зрения выручки на 1 рубль ФОТ, то безусловно новая команда была значительно дороже предыдущей. Старая команда, с учетом регионального расположения главного офиса, имела совокупный ФОТ 250 тысяч рублей в месяц или 3 миллиона в год. Соответсвенно, форум ммгп на 1 рубль ФОТ выручка составляла 36,7 рублей. HR-ROI (ФОТ) позволяет точно распределять фонды оплаты труда. Например, сотрудники подразделений, которые максимально влияют на финансовые показатели компании должны зарабатывать больше, чем обслуживающие подразделения.
Заботкин отмечал, что ЦБ будет учитывать оба фактора при обновлении своего среднесрочного прогноза в октябре. Систематическое повышение ключевой ставки Банком России начиная с июля 2023 года, как ни странно, не смогло побороть инфляцию, констатирует директор по макроэкономическому анализу ОТП Банка Дмитрий Голубков. В июле 2023 года, когда ЦБ впервые прибег к повышению ключевой ставки, уровень инфляции составлял свечной анализ на бинарных опционах 4,3% год к году, с тех пор ставка выросла до 19% годовых, но инфляция выросла тоже, констатирует эксперт. В октябре сильно повысились инфляционные ожидания населения и предприятий, отмечает старший экономист инвестбанка «Синара» Сергей Коныгин. Согласно опросу «инФОМ», который проводится по заказу ЦБ, в октябре ожидаемая населением инфляция достигла 13,4%, что является максимумом с начала 2024 года.
CSI: зачем этот показатель службе поддержки
Низкий CSI означает, что клиенты недовольны работой менеджеров, сайтом или логистикой. Например, на кассах, по почте или автоматически подгружают на сайте, как только клиент что-то купил в интернет-магазине. Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений.
Потребитель будет удовлетворен, если поставщик сможет предоставить услугу наравне с его ожиданиями или превзойти их. Его логично проводить только в ситуациях острой необходимости, например, если вы не можете разобраться в причинах снижения общей метрики CSat. Как и в случае со многими другими показателями, относящимися к субъективным оценкам клиентов, индекс CSI не имеет стандартов или норм. То есть средневзвешенная оценка удовлетворённости ваших клиентов – 6,1 балла или 61%. А для расчета удовлетворенности можно ограничиться усреднением или использовать формулу NPS — выделять процентную долю критиков и сторонников, вычитая первых из вторых.
«Для достижения прогноза правительства по инфляции в 7,3% на 2024 год рост цен в четвертом квартале не должен превышать 1,5%, что эквивалентно чуть менее 0,5% в месяц», — продолжает Паевский. Сейсмостанция «Кальдера Горелого» оснащена современными широкополосными цифровыми велосиметрами и видеокамерами для контроля состояния вулканов. Она имеет автономное питание и обеспечивает передачу данных в реальном времени, непрерывно регистрируя сейсмические сигналы и ведя видеонаблюдение за вулканом. Сейсмостанция «Кальдера Горелого» (KLDG) стала третьей и завершающей в серии новых станций, установленных в районе Мутновско-Горелой группы вулканов. Еще две станции в районе вулканов Мутновский и Горелый были запущены в работу за последние два месяца. Запуск KLDG является завершением запланированного этапа по расширению сети сейсмологического мониторинга в этом районе Камчатки.